姶良地区歯科医師会医療管理研修会を下記にて開催します。
1.日時 平成27年11月18日(水曜日) 19時30分より
2.場所 姶良地区歯科医師会館大会議室
3.対象 歯科医院スタッフおよび歯科医師
4.演題 『聞く力・伝える力・接遇力UP!
〜患者さんや家族への向き合い方とクレーム対応〜』
5.講師 office中村朋美 中村朋美 氏
6.受講料 鹿児島県歯科医師会会員は無料
会員外の参加は有料(事前登録をお願いします)
※ 当日は日歯生涯研修事業ICカードをお持ち下さい。
※ 本研修会へは、主にスタッフの方々に参加していただき、医療管理のための研修としてこの機会をぜひご利用ください。
準備の都合上、出席の有無および参加人数を11月11日(水曜)までに、姶良地区歯科医師会FAX(0995-58-4389)までご返信をお願い致します。
【抄 録】
コミュニケーションは、大きく分けてバーバルコミュニケーション(言語)とノンバーバルコミュニケーション(非言語)があります。感じの良い挨拶や心をこめたお声かけは勿論、どのような言葉をどのタイミングでどう伝えるかは、とても大事で気を配る必要があります。美しい言葉や褒め言葉が多用されすぎると、時として不快に感じることもないわけではありません。合わせて、声のトーンや間の取り方で軽い表現になったり、ぶっきらぼうに聞こえたりすることもあります。相手を思いやり、どのように表現するかによって伝わり方も変わってきます。また、表情やしぐさ・立ち方・手の動き・案内や説明の仕方などノンバーバルのコミュニケーションも大事です。研修では、具体的に自分自身のしぐさや言葉・声を見直し、すぐに役立つ患者さん対応を講演。医療現場でのクレーム対応についても考えます。
【プロフィール】
フリーアナウンサ— 中村朋美
平成2年KTS鹿児島テレビ放送株式会社アナウンサーとして入社。
KTSスーパーニュースキャスターとして16年間、報道番組・対談・災害報道等を担当。平成18年退社・同年「office中村朋美」を設立。 |