平成２７年１１月１８日（水曜日）の１９時３０分より姶良地区歯科医師会館大会議室にて、歯科医院スタッフおよび歯科医師を対象とした医療管理研修会が開催されました。
講師にフリーアナウンサーの中村朋美先生をお迎えして『聞く力・伝える力・接遇力ＵＰ！　〜患者さんや家族への向き合い方とクレーム対応〜』
という演題にてご講演いただきました。
参加者が会員歯科医師２２名、スタッフ６９名の計９１名と大盛況でした。

講演では、コミュニケーションの基本を教えていただきました。感じの良い挨拶や心をこめた声かけは勿論、どのような言葉をどのタイミングでどう伝えるかは、とても大事ということ。合わせて、声のトーンや間の取り方で軽い表現になったり、ぶっきらぼうに聞こえたりすることもあり相手を思いやり、どのように表現するかによって伝わり方も変わってくるということでした。また、表情やしぐさ・立ち方・手の動き・案内や説明の仕方なども重要で、普段あまり意識していない部分がとても大切であることを学びました。大変盛りだくさんの内容でしたが、プロのアナウンサーの話に参加者もぐっと引き込まれていました。講演後、私も意識するようになりましたが、参加したスタッフも診療時の患者さんとの会話やしぐさ・案内方法などに変化がみられとても実りある研修会でした。